Meest gestelde vragen

Wat is Gebu?
Gebu  is een online dierenwinkel voor honden- en kattenproducten in Nederland en België, met een zorgvuldig geselecteerd assortiment van verschillende leveranciers.

Voor welke dieren verkopen jullie producten?
Wij richten ons op dit moment op producten voor honden en katten.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn volledig online, zodat we ons kunnen focussen op een goed assortiment en service.

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kiest je producten, voegt ze toe aan je winkelmandje en rondt je bestelling af in de checkout; daarna ontvang je automatisch een bevestigingsmail.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam, staat daar niets in, neem dan contact met ons op via info@gebu-amsterdam.nl met je naam en eventueel een betaalbewijs.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
In de checkout zie je alle beschikbare betaalmethoden, zoals bijvoorbeeld iDEAL, Klarna, Bancontact en creditcard.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen we een wijziging of annulering uit te voeren als je zo snel mogelijk contact met ons opneemt.

Wat is de levertijd?
We leveren meestal binnen 3-4 werkdagen. Voor sommige producten is de levertijd wat langer  er kan wat extra vertraging zijn in drukke periodes zoals rond feestdagen.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout op basis van je adres en bestelling en zijn altijd zichtbaar vóórdat je afrekent.

Leveren jullie in Nederland én België?
Ja, we leveren zowel in Nederland als België.

Krijg ik een Track & Trace-code?
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je (indien beschikbaar) een e-mail met een Track & Trace-link om je pakket te volgen.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?
Ja, omdat sommige producten vanuit verschillende magazijnen komen, kan het zijn dat je meerdere pakketten en Track & Trace-codes ontvangt.

Kan ik mijn bezorgmoment kiezen?
Een exact bezorgmoment kunnen we niet garanderen, maar via de Track & Trace zie je wanneer je pakket ongeveer wordt bezorgd.

Leveren jullie ook op een afhaalpunt?
Als de bezorgdienst dit ondersteunt, kun je soms voor een afhaalpunt kiezen in de checkout of via de Track & Trace-instellingen.

Mijn pakket is vertraagd of niet aangekomen, wat nu?
Controleer eerst de Track & Trace en neem daarna, als het niet duidelijk is, contact met ons op via info@gebu-amsterdam.nl met je naam en  je bestelnummer.

Stuur een e-mail naar info@gebu-amsterdam.nl met je naam en  bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren, dan sturen wij je de retourinstructies.

Wie betaalt de retourkosten?
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor de klant; is er een fout gemaakt of is het product beschadigd geleverd, dan zoeken we samen een passende oplossing.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag meestal binnen 5–10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Kan ik een product ruilen?
Je retourneert eerst het artikel en plaatst vervolgens zelf een nieuwe bestelling met de gewenste maat, kleur of variant.

Zijn alle producten op de website op voorraad?
Op de productpagina of tijdens het afrekenen zie je meestal of een artikel op voorraad is, en bij een probleem nemen we contact met je op.

Een product is uitverkocht, komt het nog terug?
Soms wel, soms niet; stuur ons gerust een bericht met het product waar je naar zoekt, dan kijken we naar de mogelijkheden.

Verkopen jullie ook proefverpakkingen of kleinere hoeveelheden?
Als er proefverpakkingen of kleinere verpakkingen beschikbaar zijn, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Mijn product is beschadigd geleverd, wat nu?
Maak binnen 48 uur duidelijke foto’s van het beschadigde product, de verpakking en het verzendlabel en mail deze met je bestelnummer naar info@gebu-amsterdam.nl

Mijn product gaat snel kapot, heb ik garantie?
Op veel producten geldt de wettelijke garantie; neem contact met ons op met een korte uitleg en foto’s, dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook zonder account bestellen, maar met een account gaat bestellen sneller en kun je je eerdere bestellingen eenvoudig terugvinden.

Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan de website kun je je e-mailadres invullen om je aan te melden en via de link in de nieuwsbrief kun je je altijd weer eenvoudig afmelden.

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@gebu-amsterdam.nl. en we proberen je bericht meestal binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.

Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Stuur een mail met je bestelnummer, een korte omschrijving van de klacht en eventueel foto’s naar: info@gebu-amsterdam.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Wij helpen u graag! Stuur een mail naar: info@gebu-amsterdam.nl