GRATIS VERZENDING VANAF €45

Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Gebu huisdierenshop willen we dat jij én je huisdier blij zijn met je aankoop. Is dat niet zo? Dan kun je in veel gevallen gewoon retourneren.

1. Termijn voor retour

  • Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

  • Meld je retour altijd eerst bij ons aan via info@gebu-huisdierenshop.nl met je bestelnummer.

2. Voorwaarden voor retour

Een artikel kan worden geretourneerd als:

  • Het product onbeschadigd is.

  • Het product zoveel mogelijk in de oorspronkelijke verpakking zit.

  • Het artikel schoon en ongebruikt is (je mag het natuurlijk wel even bekijken zoals in een fysieke winkel).

3. Uitzonderingen

Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen we in de volgende gevallen geen retour accepteren:

  • Geopende verpakkingen van voer, snacks of andere voedingsmiddelen.

  • Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of bevuild zijn.

  • Gepersonaliseerde artikelen, speciaal op jouw verzoek gemaakt.

Heb je twijfel of een product geretourneerd kan worden? Neem even contact met ons op.

4. Kosten van retourzending

  • De verzendkosten voor het terugsturen zijn in principe voor de klant.

  • Is het product beschadigd geleverd of hebben wij een fout gemaakt? Dan vergoeden wij natuurlijk de retourkosten. Neem in dat geval altijd eerst contact op met een foto van het probleem.

5. Terugbetaling

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bericht van ons.

  • We betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 5–10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

  • Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode (bijvoorbeeld express) worden niet vergoed.

6. Ruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of variant?

  • Stuur het product terug volgens de retourinstructies.

  • Plaats daarna een nieuwe bestelling met het gewenste product.

7. Product beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:                   info@gebu-huisdierenshop.nl

  • Stuur altijd een duidelijke foto van het product, de verpakking en het verzendlabel mee.

  • We lossen het graag snel op met een vervangend product of terugbetaling.